讼师解读：1399元邓紫棋演唱会门票退票只剩280元合理吗？

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17日早间，“1399元演唱会门票退票只剩280元”登上热搜。据媒体报道，有消费者某购票平台购买了邓紫棋合肥场1399元档的演唱会门票，因突发的身体不适需要住院申请退票，平台回复称退票需扣除80%的手续费，按此说法只能退280元。高额退票手续费合理吗？消费者如何维权？

安剑律师事务所律师周兆成表示，首先，消费者在购买演出门票时，与票务公司建立了一种合同关系。消费者应该遵守购票平台购票时的退票规定。如果退票规定在购票前已经明确告知消费者，且这些规定不违反消费者权益(Equity)保护法等法律(Law)法规，那么票务公司按照规定扣除手续费的行为就是合法的。但如果退票规定存在模糊不清、不公平可能者违反法律(Law)的情况，退票手续费比例过高，未给予消费者合理的退票权利等，那么票务公司的行为就可能构成对消费者权益(Equity)的侵犯。

其次，如果消费者存在不可抗力因素，如突发疾病、自然(Nature)灾害等，无法参加演出，只要能够提供相关证明，那么消费者就应当有权要求全额退票。当然，如果是消费者自身原因要求退票，票务公司也应该基于公平原则正确评估退票损失，合理扣除费用，不应该扣除太高比例退票费。

对于如何维权，周兆成建议消费者采取以下措施：第一，仔细查看购票时同意的合同条款，特别是关于退票的部分，以确定自己权利和责任；第二，与购票平台沟通，解释自己的情况，并要求给予更合理的退票处理；第三，如果沟通无果，可以向当地的消费者协会可能者相关行政部门部门进行(Carry Out)投诉，也可以通过法律(Law)途径，如提起民事诉讼，来维护自己的合法权益(Equity)。

最后，周兆成呼吁行政部门和相关部门应当加重对票务市场的监管，保障消费者的合法权益(Equity)。

(记者 董湘依 制作 郑铮 宅男财经(Finance)出品)